코스토베이션: 불필요한 요소를 제거하고 본질에 집중하는 혁신 전략

 

이익을 올리려면 같은 비용으로 더 많은 매출을 올리거나 매출이 같더라도 비용을 낮추면 됩니다. 그런데, 반대로 고객들은 더 낮은 가격으로 더 높은 가치를 제공해 주길 바랍니다. 그럼, 비용을 절감하면서도 고객의 만족을 높일 방법은 없을까요? 이 질문에 대한 답이 '코스토베이션'입니다. 지금부터 불필요한 요소를 제거하고 본질에 집중하는 혁신 전략인 코스토베이션에 대해 알아보겠습니다.

 

 

 

코스토베이션이란

코스토베이션(Costovation)은 비용(cost)과 혁신(innovation)의 합성어입니다. 고객이 원하는 핵심 가치에 집중하면서 불필요한 요소를 제거하는 전략입니다. 이는 단순한 원가 절감이 아닙니다. 혁신으로 비용을 줄이면서도 고객 만족을 극대화하는 것입니다.

 

코스토베이션의 특징:

간과했던 기회를 발견하고 새로운 돌파구를 찾아내려면 고정관념을 버려야 합니다. 이를 위해 시장과 고객을 새로운 시각으로 바라봐야 합니다. 그래야 차별화된 전략을 수립할 수 있습니다.

 

비즈니스에는 이해 상충 문제가 발생합니다. 이 문제를 해결하기 위해서는 특정 시장이나 고객의 필요 혹은 비즈니스의 일부에 집중해야 합니다. 자원의 효율적인 배분으로 이해 상충을 해결하는 최적화를 달성할 수 있습니다.

 

운영 효율을 높이거나 새로운 가치를 창출하려면 어느 한 부문만의 혁신으로는 부족합니다. 비즈니스의 다양한 영역 - 제품 생산, 운송, 판매 방식 등-의 경계를 넘어선 혁신이 필요합니다.

 

 

코스토베이션이 필요할 때

기업이 코스토베이션을 전략적으로 고려해야 하는 경우는 다음과 같습니다.

시장 포화에 대응:

경쟁이 심화된 시장에서는 차별화가 어려워집니다. 이때, 기존의 복잡한 기능이나 서비스를 단순화하여 핵심 가치에 집중함으로써 새로운 경쟁 우위를 확보할 수 있습니다.

 

미국의 플래닛 피트니스(Planet Fitness)는 고급화를 추구하는 기존 피트니스 업계와는 다른 길을 걸었습니다. 개인 트레이너나 고급 시설 대신 기본적인 운동 기구와 시설만을 제공하여 사용료를 월 10달러로 낮췄습니다. 이를 통해 플래닛은 피트니스 시장에서 독특한 위치를 차지했습니다. 

 

비용 상승 압박 완화:

원자재나 인건비는 계속 상승합니다. 비용에 대한 효율성을 높이기 위한 혁신은 언제나 필요합니다. 코스토베이션은 효율적인 자원 배분으로 비용 효율성을 높입니다.

 

사우스웨스트 항공(Southwest Airlines)은 무료 기내식과 좌석 배정 시스템 제거 및 단일 기종 항공기 운영 등의 방법으로 비용을 절감하였습니다. 절감한 운영 비용으로 저렴한 항공권을 고객에게 제공하며 경쟁력을 갖게 되었습니다.

 

고객 불만 증가에 대응:

고객들이 제품이나 서비스에 만족하지 못하고 불만을 표출할 때가 있습니다. 고객이 실제로 원하는 핵심 가치를 찾아 집중해야 합니다. 불필요한 기능에 지출을 줄이면서도 만족도를 높일 수 있습니다.

 

패스트푸드 체인 치폴레(Chipotle)는 고객들이 기존 패스트푸드의 품질과 건강에 불만이 많다는 것을 파악했습니다. 이들은 건강한 패스트푸드라는 개념으로 신선한 재료로 단순한 메뉴를 만들었습니다.

 

새로운 비즈니스 모델 대응:

공유 경제, 구독 서비스 등 새로운 비즈니스 모델이 등장하면 기존 방식은 경쟁력을 잃습니다. 기존 제품이나 서비스를 재평가하고 핵심 가치에 집중해야 새로운 모델에 대응할 수 있습니다. 

 

어비앤비(Airbnb)는 개인이 자신의 거주지를 임대하는 새로운 모델을 개발했습니다. 이는 기존 호텔 업계를 흔들만한 비즈니스모델이 되었고, 호텔들도 이에 대응하기 위해 변화하고 있습니다.

 

 

코스토베이션 전략

1) 고객의 핵심 가치 정의

가장 중요한 것은 '고객이 진정으로 원하는 것이 무엇이냐?'라는 것입니다. 고객이 실제 사용하는 기능과 그렇지 않은 기능을 구분하고 꼭 필요한 요소만 남기는 것입니다. 넷플릭스는 모바일 전용 요금제를 도입하여 특정 고객층의 니즈를 충족시키면서 비용을 절감했습니다.

 

2) 불필요한 요소 제거

자사의 제품이나 서비스에서 불필요한 기능을 없애고 운영을 간소화해야 한다. 플래닛 피트니스는 고급 트레이너와 고급 시설을 없애고 기본적인 운동 기구만 제공해 가격을 낮췄다. 고객들은 필수 서비스를 더 저렴한 가격으로 받을 수 있게 되었습니다.

 

3) 운영 방식 혁신

제조 공정, 유통 방식, 판매 전략 등을 최적화하면 비용을 절감할 수 있습니다. 허블(Hubble)은 기존의 복잡한 유통 단계를 제거하고 정기 배송 서비스를 도입해 콘택트렌즈의 가격을 낮췄습니다. 즉, 운영 비용을 절감하면서도 고객 경험을 향상한 것입니다. 

 

4) 특정 타깃 고객에 집중

모든 고객을 만족시키려 하기보다 타게팅한 특정 고객층에 집중하는 것이 더 효과적입니다. 코스토베이션 전략을 활용하면 타깃 시장을 좁혀 비용 대비 효과를 극대화할 수 있습니다. 어린이용 맞춤 볼펜을 제작하는 브랜드는 특정 연령대의 소비자에게 집중해 불필요한 기능을 제거하고 가격 경쟁력을 높일 수 있었습니다.

 

5) 파트너십 활용

기업의 운영 부문들을 자체적으로 관리하는 것보다 외부 파트너와 협력하면 비용 절감 혹은 새로운 수익원을 창출할 수도 있습니다. 한 크리스마스 장식품 판매업체는 비수기 동안 창고 공간을 음료 스타트업에 재임대했습니다. 기존 자원을 더 효율적으로 활용한 사례입니다. 

 

 

 

창업자의 코스토베이션 활용법

창업을 준비하는 이들에게 코스토베이션은 강력한 차별화 전략이 될 수 있습니다. 아래 4가지를 잘 실행해 보세요.

 

시장 조사부터 시작하라:

경쟁이 치열한 시장에서 기존 제품의 불필요한 요소를 분석하고 고객이 진정으로 원하는 것을 파악합니다.

 

비용 절감과 가치 창출의 균형을 맞춰라:

단순히 가격을 낮추는 것이 아니라 고객 만족을 유지하면서도 비용을 절감할 방법을 찾아야 합니다.

 

기존 비즈니스 모델을 재해석하라:

기존 시장의 틀을 깨고 새로운 방식으로 제품과 서비스를 제공할 수 있는 방법을 고민해야 합니다.

 

파트너십을 적극 활용하라:

물류, 생산, 유통 등에서 외부 파트너와 협력해 비용을 절감할 수 있는 방법을 모색해야 합니다.

 

 

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지금까지 불필요한 요소를 제거하고 본질에 집중하는 혁신 전략인 코스토베이션에 대해 알아보았습니다. 코스토베이션은 단순한 원가 절감 전략이 아닙니다. 고객 가치 극대화를 위한 혁신 전략입니다. 비즈니스를 하는 모든 이들은 이 개념을 적용하여 불필요한 요소를 제거하고 본질에 집중하는 방법을 터득해야 합니다. 효율성과 고객 만족을 동시에 달성하는 균형 감각을 키워야 합니다.